ورود اعضاء

«
شناسه کاربری:
رمز عبور:

امکانات نرم افزار پشتیبانی

«

امکانات اصلی نرم افزار پشتیبانی هما Homa Help Desk


نرم افزار تیکت

تیکت یا تیکتینگ

نرم افزار تیکت یا تیکتینگ (Ticket) که به آن Issue Tracking System یا ITS به معنی سیستم رهگیری مشکلات کاربر یا Support Ticket نیز گفته میشود، بخشی از نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی است که به صورت خودکار تمرکز و جمع آوری درخواستهای فنی و حتی سایر بخشها از جمله فروش، روابط عمومی، مالی و ... یک سازمان را انجام می دهد، امکانات مدیریتی این بخش در دموی آنلاین نرم افزار قابل مشاهده است همچنین توضیحاتی پیرامون امکانات این قسمت از نرم افزار در بخش مربوطه ارائه شده.



نرم افزار چت

لایو چت یا گفتگوی زنده

نرم افزار لایو چت Chat سریعترین و کم هزینه ترین راه ارتباطی کاربران در اینترنت است. در مواقعی که کاربران به سوالاتي بر می خورند پاسخ گویی فوری نقش بسیار مهمی در جذب آنها دارد و در چنین مواقعی گفتگوی زنده (گفتگوی آنلاین Live Chat) بهترین گزینه است. چت زنده Live Chat نه تنها در زمینه پشتیبانی و پاسخگویی فوری به کاربران و در نتیجه جلب رضایت آنان تاثیر مستقیمی دارد، بلکه در زمینه فروش محصولات و خدمات نیز تاثیرات مثبتی خواهد داشت، برای آشنایی با بخش گفتگوی زنده نرم افزار لطفاً بخش Live Chat نرم افزار را ملاحظه بفرمایید.


نرم افزار پشتیبانی

راهنما در نرم افزار پشتیبانی

بخش راهنما در نرم افزار پشتیبانی یا HelpDesk همانند دفترچه راهنما مراحل استفاده از یک سرویس یا خدمات و رفع مشکل را به کمک متون و تصاویر برای کاربر تشریح می نماید . ایجاد یک راهنمای آنلاین علاوه بر کاهش هزینه، باعث افزایش بازدید از وب سایت و کاهش حجم تماسهای مکرر با واحد پشتیبانی و کاهش غیر مستقیم فشارهای کاربران بر این واحد خواهد بود، امکانات ماژول راهنما...

مدیریت دانش

نرم افزار مدیریت دانش یا دانشنامه

استفاده از دانشنامه و قرار دادن اطلاعات تخصصی در یک زمینه فعالیت خاص مزایای بسیاری دارد، ازجمله این مزایا جذب مخاطبان در زمینه تخصصی است که باعث بیشتر شناخته شدن سازمان شما در صنف خود و بین کاربران می شود، از طرفی ارائه اطلاعات ارزشمند به مخاطبان حس اطمینانی نسبت به شما در مخاطب ایجاد می نماید و به مرور زمان سازمان شما به عنوان یک منبع موثق ارائه دهنده اطلاعات تخصصی بین کاربران شناخته می شود، امکانات مدیریت دانشنامه نرم افزار ...

نرم افزار خبر

ماژول اخبار نرم افزار پشتیبانی

در شرکتهای معتبر هر گونه خبر مربوط به به روز رسانی نرم افزارها،پشتیبانی، تعمیر و نگهداری یا قطعی در خدمات و اختلال احتمالی به دلایلی از جمله احترام به حقوق مشتری یا نیاز به اطلاع رسانی در بخش فنی به اطلاع مشریان آن سازمان می رسد. ماژول اخبار در نرم افزار Homa HelpDesk دارای امکانات کامل یک بخش خبری است و مدیریت آن بسیار ساده ولی کاربردی می باشد.امکانات بخش اخبار ...

مدیریت دانلود

ماژول مدیریت دانلود

یکی از موارد مورد نیاز در نرم افزار پشتیبانی یا Help Desk بخش مدیریت دانلودها است، این بخش از نرم افزار امکان مدیریت دانلود ها را در اختیار شما قرار می دهد و شامل امکانات مناسبی از جمله نمایش تعداد دفعات دانلود، تاریخ انتشار و ... است. هر شرکتی که به نحوی محتوای قابل دانلود از جمله بازی، فایل PDF، نمونه نرم افزار، و ... را جهت ارائه به مشتری فراهم می نماید از این بخش استفاده بهینه ای خواهد نمود. امکانات بخش مدیریت دانلود...


سایر امکانات نرم افزار پشتیبانی یا سامانه مدیریت پشتیبانی از جمله مدیریت سطح دسترسی موضوعی، نمایش، مدیریت فرهنگ و زبان، قابلیت انتخاب زبان و ... در نسخه نمایشی آنلاین به صورت Live Demo قابل آزمایش می باشد.