دانلود

مدیریت فایل های قابل دانلود برای کاربران با امکان دسته بندی و نمایش تعداد دانلود ...

گفتگوی زنده

چت آنلاین علاوه بر کاربرد در بخش فنی در بخش فروش نیز بسیار کاربردی و جذاب است ...

راهنما

ایجاد راهنمای مرحله به مرحله کاربر با امکان گروه بندی و جستجو و قابلیت های SEO ...

دانشنامه

مدیریت دانش با امکان دسته بندی و جستجو یک ویکی تخصصی در مجموعه شماست ...

اخبار

اخبار فنی و تخصصی بخش پشتیبانی فنی جهت اطلاع کاربران سیستم...

تیکت

مدیریت جامع درخواستهای مبتنی بر ایمیل با امکان تعریف دسترسی و گزارشگیری...

ورود اعضاء

«
شناسه کاربری:
رمز عبور:

Help-Desk مدیریت سامانه پشتیبانی یا

«

نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی Help desk Software چیست؟


نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی یا Help Desk نرم افزاری است برای مدیریت و ساماندهی مشکلات کاربران و منبعی از اطلاعات فنی و آموزشی در یک مجموعه مثل شرکت یا سازمان به جهت رفع نیازهای فنی و حتی اطلاعات رایگان تخصصی در زمینه خدمات یا محصولات ارائه شده آن مرکز.
هدف از بکارگیری نرم افزار مدیریت سامانه پشتیبانی هلپ دسک help-desk به طور معمول ارجاع درخواستهای مرتبط با راهنمایی کاربران یا رفع مشکلات آنها در خصوص خدمات یا محصولات در هر زمینه اعم از محصولات غذایی، لپ تاپ، تولیدات نرم افزار، خدمات دهندگان، درخواستهای رفع مشکل و هرگونه ارتباط فنی یا پرسش از مرجع مورد نظر است.
امکاناتی از جمله تیکتینگ، دانشنامه های تخصصی، راهنمای مرحله به مرحله کاربران و ... به طور معمول در این نرم افزار وجود دارد.
مثال فعال و جامع ابن محصول در آدرس http://support.day.ir توسط شرکت دی در حال استفاده می باشد، همچنین یک نسخه نمایشی از این نرم افزار با قابلیت بررسی بخشهای مختلف مدیریت در آدرس http://helpdesk.day.ir فعال شده.

تیکت یا تیکتینگ چیست؟ ticket system

«

نرم افزار تیکت یا تیکتینگ چیست؟ Ticket System


در نرم افزار های Help desk یکی از مهمترین بخشها، قسمت مدیریت تیکت| Ticket است. به این بخش در مواردی issue tracking system یا ITS به معنی سیستم رهگیری مشکلات کاربر یا support ticket نیز گفته میشود.
مهمترین وظیفه این سیستم جمع آوری و تمرکز درخواستهای مبتنی بر ایمیل می باشد.
در این سیستم بر اساس بخشهای تعریف شده در قسمت مدیریت هر تیکت به واحد مربوطه ارجاع می شود.
روش کار از سمت کاربر نیز بسیار ساده است کاربر می تواند از 2 طریق تیکت ارسال کند یک وارد بخش پشتیبانی شود و از قسمت تیکتینگ به واحد مربوطه یک تیکت ارسال کند.
دوم به طور معمول یک ایمیل به بخش پشتیبانی ارسال کند. در روش دوم نرم افزار ایمل را به صورت تیکت به آرشیو درخواستها انتقال می دهد و منتظر بررسی کارشاس می ماند.
در بخش تیکت امکانات دیگری مثل جستجو و تغییر وضعیت تیکت یا ارجاع بین کارشناسان نیز وجود دارد.
یکی از محاسن سیستم تیکت این است که در آینده کاربر یا کارشناس امکان مراجعه به سوابق مشکل کاربر را خواهند داشت.
برای اطلاع بیشتر از امکانات بخش تیکتینگ نرم افزار لطفاً کلیک کنید.

دانشنامه چیست؟

«

دانشنامه Knowledge base چیست؟

یک منبع دانش مدیریت شده که اطلاعات تخصصی یا عمومی کاربردی به صورت قابل جستجو و طبقه بندی شده در یک بانک اطلاعاتی ذخیره می شود.
آشنا ترین داشنامه در حال حاضر ویکی پدیا است، با در اختیار داشتن دانشنامه علاوه بر مدیریت اطلاعات تخصصی و طبقه بندی آن ناخواسته مراجعینی به وب سایت شما افزوده می شود و شما می توانید در زمینه تخصصی خود به یک مرجع تبدیل شوید، در بخش مدیریت دانشنامه نرم افزار هما امکانات زیادی گنجانده شده، لطفاً به منظور آشنایی با امکانات این بخش اینجا کلیک نمایید.